CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
CAMBIOS
Para gestionar un cambio sólo debes enviar un mail a hola@lamatier.com o un mensaje a nuestro whatsapp 960770628 indicando el número de tu pedido, la prenda que deseas cambiar y el nuevo producto que deseas adquirir. En el mismo correo o mensaje envíanos fotos que evidencian el buen estado de las prendas.
Considere los siguientes aspectos en relación al proceso de cambio:
Puedes solicitar el cambio dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que la prenda esté en perfecto estado, sin señales de uso y con sus etiquetas originales.
Es importante que haya sido adquirida a precio regular. No aceptamos cambios de productos en sale, outlet o comprados con descuentos promocionales, transmisiones en vivo o cupones (incluidos Matier Crew).
Para gestionar el cambio, la prenda debe ser enviada de vuelta, y el cliente asume el costo del delivery, tanto para el recojo como para la entrega del nuevo producto.
Si prefieres no realizar el cambio inmediatamente, puedes solicitar una gift card por el valor del producto, válida para futuras compras
Si realiza un cambio por otro producto, este no puede aplicar algún tipo de descuento, promoción o cupón disponible para compras nuevas. Se tomará en cuenta el precio final del producto.
Esta política no aplica para productos que se compran con ofertas, ver consideraciones específicas.
Para los productos de La Matier Beauty (Serum Capilar y Elixir de Pestañas) no se aplican cambios ni devoluciones una vez realizada la compra.
DEVOLUCIONES
Queremos que estés 100% feliz con tu compra. En caso de que desees la devolución de dinero, ponte en contacto a hola@lamatier.com o con un mensaje a nuestro whatsapp 96 0770628 para poder ayudarte en el proceso sin ningún problema. El proceso de solicitud de devolución debe realizarse hasta 72 horas de recibido el producto.
En el caso de provincias el cliente es responsable del pago del envío por la devolución.
Esta política no aplica para productos que se compran con ofertas, algún tipo de descuento o cupón, ver consideraciones específicas.
Para el caso de las devoluciones no se incluye en este el monto de la entrega. La devolución se realiza únicamente por el valor de los productos.
La fecha de la devolución dependerá del método de pago que se haya utilizado para realizar la compra. En caso de transferencias interbancarias no nos hacemos responsables de la fecha en la que el depósito se vea reflejado en sus cuentas, todo depende de su entidad bancaria. De realizarse descuentos después de haber abonado el monto correspondiente a la devolución coordinada, la responsabilidad es de la entidad bancaria y el titular de la cuenta.
FALLAS DE FÁBRICA
Nos preocupamos muchísimo por el control de calidad de nuestras prendas, sin embargo, en caso de recibir un producto con un defecto de fábrica escríbenos al correo hola@lamatier.com o al whatsapp 96 0770628 y resolveremos el problema para ti. (NO INCLUYE PRODUCTOS EN OUTLET)
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA PRODUCTOS EN OFERTA
Para los productos que se comprenden en Oferta (Sale), con algún cupón de descuento (INCLUYE CUPONES CANJEADOS A TRAVÉS DE MATIER CREW) o promoción no se aplica devolución ni cambios en las prendas, la venta de los productos es final.
PRODUCTOS EN OUTLET
Para los productos que se incluyen en OUTLET, no hay cambios ni devoluciones. Las fallas que se encuentren en las prendas de esta sección pueden presentar errores similares o no a las descritas en las especificaciones del producto.