Cambios y Devoluciones

Si necesitas hacer un cambio, escríbenos a hola@lamatier.com o por WhatsApp al 982 733 424 con tu número de pedido, la prenda que deseas cambiar y el nuevo producto que te gustaría llevar. ¡No olvides enviarnos fotos para confirmar su buen estado!

- Sobre los cambios:

Puedes solicitarlo hasta 7 días después de recibir tu pedido.

Si no encuentras algo para reemplazarlo, puedes pedir una tarjeta de regalo por el monto del producto (sin incluir el delivery).

El primer cambio en Lima Metropolitana (zona de cobertura) es sin costo. No aplica para rebajas, promociones o cupones.

Para provincias, el cliente cubre los gastos de envío.

Confirmamos el cambio en un máximo de 48 horas.

-  Sobre las devoluciones:

Si prefieres un reembolso, contáctanos en un plazo de 72 horas tras recibir tu compra. Ten en cuenta que:

No aplica a productos con descuento o en oferta.

Se devuelve solo el valor del producto (no el costo del envío).

El tiempo de reembolso depende del método de pago y tu banco.

- Fallas de fábrica:

Nos aseguramos de que todo llegue en perfectas condiciones, pero si algo no está bien, avísanos y lo resolveremos. (Esto no aplica para productos en outlet).

- Productos en oferta y outlet:

Las compras en promoción, con cupones o de la sección outlet son ventas finales. No hay cambios ni devoluciones.

Revisa a más detalle nuestra política de cambios y devoluciones: https://www.lamatier.com/pages/cambios-y-devoluciones